СеверИнфо > Версия для печати > За две недели на горячую линию по СВО поступило более 1500 обращений

Работа Единой диспетчерской службы по вопросам специальной военной операции организована по поручению врио Губернатора Георгия Филимонова. Функционал существующей горячей линии «122» был расширен, здесь начали работать с обращениями участников СВО и членов их семей.

В новом формате Единая служба начала свою работу с 15 февраля этого года. Для быстрого решения вопросов, поступающих на «горячую линию», налажено взаимодействие со специалистами учреждений федерального, регионального и местного уровня.

«Линия «122» стала единой точкой входа для взаимодействия граждан с представителями органов власти. Для оперативного решения проблем, отработки всех поступающих звонков запущено программное обеспечение. Каждое поступившее обращение операторы регистрируют и маршрутизируют. Далее специалисты органов власти и местного самоуправления сопровождают каждый вопрос или проблему до момента окончательного решения», – рассказала начальник Департамента цифрового развития Ирина Просвирякова.

На 28 февраля на горячую линию поступило 1545 обращений. Среднесуточное количество составило 119 звонков. В среднем в работе Единой службы «122» задействовано восемь операторов.

«Оператор – важнейшее звено горячей линии. Большую часть обращений наши специалисты отрабатывают сами, отвечают на вопросы, исходя из информации, собранной от различных органов власти. Только 8% маршрутизируются для решения в профильные ведомства. Многие заявители отмечают преимущество Единой службы в том, что на линии работают живые люди, которые готовы порой просто выслушать и посочувствовать. Операторам приходится быть настоящими психологами, которые умеют успокоить, спокойно объяснить алгоритм действий в той или иной ситуации», – отметила директор уполномоченного МФЦ по Вологодской области Ирина Бусарина.

В основном жители региона обращаются по поводу получения выплат, с вопросами по доставке в зону СВО посылок и гуманитарной помощи, уточняют статус военнослужащего, просят помощи в решении бытовых вопросов, в оформлении справок.

Добавим, что с 20 февраля 2024 года введен в эксплуатацию прямой номер Единой диспетчерской службы 8-800-101-0035. По нему можно звонить по вопросам СВО не только с территории Вологодской области, но и из других регионов России, включая ДНР, ЛНР, Херсонскую и Запорожскую области. Сообщает ИА «СеверИнфо».